「LINE構築代行を依頼したのに成果が出なかった」「高額費用を請求された」そんな声を耳にすることも増えています。実は、LINE構築代行業者の中には知識や経験が浅いまま高額サービスを販売する業者も存在します。本記事では、LINE構築代行業者に潜む闇とトラブル事例、回避するための注意点、安心して依頼できる業者の見極め方を徹底解説します。ご依頼を検討している方や、副業で業者選びに悩んでいる方は必見です。
【トラブル事例】実際に起きたLINE構築代行業者とのトラブルとは？
LINE公式アカウントの活用が進む中、構築・運用を外注する企業が増えていますが、その一方で「成果が出ない」「フロントの人がちゃんと分かっていない」といったトラブルが後を絶ちません。
よくあるトラブル例
- 特に多い「フロントと外注の連携不備」
- 増加する“丸投げ外注”の構築スタイルとリスク
特に多い「フロントと外注の連携不備」
構築を外注する際、LINEの専門知識を持たない人がフロント担当として窓口に立つケースがあります。こうした場合、以下のようなトラブルが頻発します。
「フロントがLINEの仕組みを理解していない」
→「外注先に正しい指示が出せない」
→「不具合が起きた時に原因を特定できない」
→「外注者に確認しても連絡がつかない」
→「クライアント様に説明できず信用を失う」
増えている「顔の見えない外注」と、そのリスク
最近では、「リソースが足りない」「忙しくて手が回らない」といった理由で、LINE構築を外注する企業が増えています。
ある日、非常に勢いのある企業様から、私のところに「構築の一部だけお願いできませんか？」というご相談がありました。最初は「手が足りないから」とのことでしたが、話をよく聞くと、実際にはLINEの専門的な知識が社内になく、どう進めていいか分からないというのが本当の理由でした。
一見シンプルな依頼に見えても、途中から第三者が関わると、
- 構築した内容が崩れる可能性がある
- トラブルが起きた時に、誰も原因が分からず対応できない
ということがよくあります。
だから私は、「このまま私が作業してしまうと、かえって問題が大きくなりますよ」とお伝えし、丁寧にお断りしました。結果として、その企業様自身が社内で進めていくことになりました。
このように、専門的なことが分からないまま外注を進めてしまうと、トラブルになりやすく、誰も責任を取れなくなることが多いのです。
LINE構築は「作って終わり」ではなく、「成果が出るまで責任を持つ」仕事です。
信頼できるパートナーの方としっかり話し合いながら、一緒に進めていくことが、失敗しないための大切なポイントです。
【健全な業者の特徴】信頼できるパートナー選びの基準
健全な業者の見極め方：この5つをチェック！
「追加費用が後から発生する」「何にいくらかかるか分からない」というケースを防ぐためにも、事前の説明や書類がしっかりしている業者を選びましょう。
事前ヒアリングが丁寧である
あなたの業種、目的、ターゲットをしっかり聞き取ってくれるか？
質問が多い業者ほど、真剣に設計を考えています。（聞くだけのような方もいますが）
定期的な改善提案がある
作って終わりではなく、運用後も「どこを直せばもっと成果が出るか」を見てくれる。
LINEのガイドラインや審査ルールを理解している
不適切な表現で広告やアカウントが停止されるリスクを避けるためにも、ルールに精通しているかは重要です。
契約書や見積書が明確である
「追加費用が後から発生する」「何にいくらかかるか分からない」というケースを防ぐためにも、事前の説明や書類がしっかりしている業者を選びましょう。
安さだけで選ぶと、結局“高くつく”ことも
「安く頼んだつもりが、成果が出ずに結局2社目に依頼して倍以上かかった」というケースは少なくありません。費用対効果の面でも、最初から信頼できる業者に依頼する方が、長期的にはコストパフォーマンスが高いのです。
【トラブル回避方法】安心してLINE構築を進めるために
LINE構築で失敗しないためには、「業者選び」だけでなく、あなた自身が準備しておくべきことや確認すべきポイントもあります。ここでは、よくあるトラブルを防ぐための具体的な方法を4つご紹介します。
① 複数業者に相談して比較する
1社だけに相談して即決するのは危険です。提案内容や費用、対応範囲などを比較することで、健全な業者かどうかを見極めやすくなります。
🔍 チェックポイント
- 質問に対して丁寧な説明があるか
- 成果事例や導入実績を具体的に見せてくれるか
- 「即決を迫る」ような営業トークがないか
② 最低限の知識を持った担当者が社内に必要
「すべて外注すればいい」という考え方は危険です。専門的な知識が社内にまったくない場合、トラブルが起きたときに対応できません。
できれば社内に、
- アカウントの基本操作ができる人
- 配信内容や反応をチェックできる人
が一人でもいると、外注先との連携もスムーズになります。
④「丸投げでおまかせ」は楽だけど、気をつけたいポイント
最近は「LINEのことはよく分からないから、プロに全部おまかせしたい」という方が増えています。いわゆる“丸投げスタイル”ですね。
たしかに、自分で考えたり操作したりしなくていいので、時間も手間もかからないのは大きなメリットです。特に忙しい方にとっては、助かるやり方だと思います。
でも、ここで注意したいのが…
全部おまかせした結果、こうなっていませんか？
- 何をやっているのかよく分からない
- 配信されてる内容が、自分の考えと違う気がする
- 成果が出ていないのに、どこが悪いのかも分からない
このように、丸投げしっぱなしだと「今の状況」が見えなくなってしまうんです。そうなると、問題が起きても対処できません。
プロに任せても「中身はちょっとだけ見ておく」が正解！
もちろん、LINEの専門知識を全部覚える必要はありません。でも、
- どういう目的でアカウントを作ったのか
- どんな内容が配信されているのか
- 今のところ、うまくいってるのかどうか
これくらいは、ざっくり把握しておくと安心です。
ちょっと中身を知っておくだけで、「今ってどこを直せば良くなるんだろう？」と考えられるようになります。無駄なトラブルも防げますよ。
成果が出ていないなら、いまが見直しのタイミングかも
もし「何となくうまくいっていない」「思ったような効果が出ていない」と感じているなら、一度立ち止まって見直してみましょう。
- ちゃんと目的が伝わっていたか？
- 外注先のスキルは足りているか？
- 改善していく仕組みはあるか？
外注すること自体は悪くありません。大事なのは、「任せきりにしない」「状況を見て判断する」ことです。
終わりに
LINE公式アカウントの構築や運用は、ただ「作って終わり」ではなく、お客様との関係をどう育てていくかが本当の目的です。
「よく分からないからとりあえず外注」や「丸投げで放置」してしまうと、せっかくのLINEが逆効果になることもあります。この記事でご紹介したように、正しい知識と信頼できるパートナー選びが成果につながる第一歩です。
そして…
私自身も、LINE構築代行を行っております！
これまでに100件以上のアカウント構築に携わり、業種・業態問わず多くのお客様のLINE活用をサポートしてきました。また、エルメの認定代理店（上位代理店）として、LINE構築の高度な技術を持つ方々との強力なネットワークもございます。
どんな小さなことでも構いません。お気軽にご相談くださいませ！
あなたのLINE運用が、もっと成果につながるよう、全力でサポートいたします！