目次
L Message(エルメ)とは？
L Message(エルメ)の基本情報と特徴
L Message（エルメ）は、LINE公式アカウントを強化するための拡張ツールで、主に自動メッセージ配信やチャットボット機能、リッチメニューの設定など、店舗や企業のコミュニケーションを効率化する機能を提供します。
エルメは、LINE公式アカウントの機能を補完・強化するために設計されており（LINEのMessaging APIを活用）、マーケティング活動を自動化・最適化することで、企業の業務効率化と顧客対応の向上を目指しています。
例えば、飲食店がエルメを活用することで、予約の自動受付やクーポンの配信を効率化し、顧客満足度を向上させることができます。また、チャットボット機能により、顧客からの問い合わせ対応が迅速化されます。
エルメは、LINE公式アカウントの運用を支援し、顧客とのコミュニケーションを円滑にするためのツールです。多機能でありながらも使いやすさに優れ、特に中小企業や個人事業主にとって、コストパフォーマンスの高い選択肢と言えます。
L Message(エルメ)の特徴とメリット
友だち情報の分析機能
LINE公式アカウントに登録した友だちの情報を分析し、年齢、性別、興味関心などのデータを収集・解析します。これによ、ターゲットセグメントのニーズに合ったメッセージの配信が可能となり、マーケティングの精度が向上します。
- 友だち追加日時: いつ友だちになったのか
- 流入経路: どこから友だち追加されたのか（Instagram、YouTube、ブログなど）
- 性別・年齢: 友だちの属性情報（一部）
- クリック率: メッセージ内のリンクのクリック率
これらの情報を基に、L Message（エルメ）は、以下の分析を可能にします。
- 顧客セグメンテーション: 顧客を属性や行動パターンごとにグループ分け
- 効果測定: 施策の効果を数値で可視化
- 顧客行動の予測: 次の行動を予測し、最適なタイミングでアプローチ
これらの分析結果を活用することで、企業はよりパーソナライズされたマーケティング活動を行うことができ、顧客との関係値（エンゲージメント）を高め、リピート率向上や売上アップにつなげることができます。
顧客情報に合わせたメッセージ配信(セグメント配信)
顧客の年齢、性別、購入履歴などのデータを活用し、顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを配信します。これにより、個別のニーズや興味に合わせた情報を提供できるため、顧客との関係値（エンゲージメント）が高まります。
ブロック率の低下と配信通数を節約することができます！
例えば、飲食店では、エルメを使って8月誕生月の人にだけメッセージを送ることも可能です。顧客の興味を引きやすくなり、来店率の向上が期待できます。
セグメント配信機能は、個別の顧客に最適なメッセージを届けることで、マーケティングの精度と効果を大幅に向上させる手法です。これにより、顧客満足度を高め、リピーターを増やすことができます。
LINE上で商品販売から決済が可能(Stripe、UnivaPay)
StripeやUnivaPayを利用してLINE上で決済を可能にする機能を提供しており、これにより簡単かつ安全に顧客からの支払いを受けることができます。オンライン決済の需要が高まる中、消費者はシームレスな購入体験を求めています。
単品販売だけではなく、継続販売（サブスク）を登録することができて、コミュニティの会費や教室の月謝をLINE上で設定いただけます。販売プロセスの効率化と顧客満足度の向上に寄与します。これにより、より多くの顧客を引きつけ、売上の増加につなげることができます。
カレンダー予約機能
LINE上で簡単に予約を管理することができます。これにより、予約プロセスの効率化と顧客満足度の向上が期待できます。
カレンダー予約機能は、特に忙しいビジネスオーナーにとって予約管理を効率化する重要なツールです。オンライン予約システムの導入により、業務効率が大幅に向上するとの結果が出ています。
カレンダー予約機能を導入したドッグランでは、予約のダブルブッキングを防ぎ、顧客からの評価が向上した事例があります。また、予約のリマインド機能を利用することで、キャンセル率を低減させることができました。
エルメのカレンダー予約機能は、予約管理の手間を大幅に削減し、顧客体験の向上に貢献します。これにより、ビジネスの効率化と売上の向上が期待できるため、多くの業種で導入が進んでいます。
スマホでも操作が可能
エルメには、スマートフォン専用アプリがあります。
場所を問わず業務を行えるため、特に現場での柔軟な対応が求められるビジネスにおいては有効です。
エルメのスマホアプリ対応機能を活用することで、移動中でも即時に顧客対応が可能になり、顧客満足度が向上したとのお声もありました。
L Message(エルメ)の料金プラン
無料プランと有料プランの比較
| 初期費用 | 月額料金(税込み) | エルメ月間配信数 | 総友だち数上限 | |
| フリープランプラン | 無料 | 無料 | 1000通 | 5万人まで |
| スタンダードプラン | 無料 | 10,780円 | 無制限 | 5万人まで |
| プロプラン | 無料 | 33,000円 | 無制限 | 10万人まで |
プラン変更の注意点
スタンダードプランからフリープランへのダウングレードができません。
スタンダードプランなどの有料プランをお止めになりたい場合は、エルメのアカウントごと削除する必要があります。
エルメのアカウントを削除すると、これまで溜めてきたエルメの顧客データを使うことができなくなるのでご注意ください。
フリープランからスタンダードプランに切り替えは可能です。
L Message(エルメ)の評判と口コミ
良い評判と悪い評判
フリープランでも、できることが多い。
エルメの有料プランでなくても、カレンダー予約機能や回答フォームを利用することができます。
フリープランで予約機能を使いこなしているクライアント様もいらっしゃいます。
カスタマーサポートに不満。
エルメの設定を進めていくと、正しく設定ができているのか気になり、聞きたくなるような状況になります。
しかし、電話で聞くということはできず、
管理画面もわかりやすく、操作がしやすい。
筆者はカレンダー予約機能を使いたくて導入したのですが、初心者でも導入することができました。
不具合が稀にある
数時間の間、エルメの一部の機能が正常に作動しないことがありました。しかし、エルメ利用者さんたちが何度も改善案を出しているおかげで、不具合の数も減ってきています。
実際の導入事例
ネイルサロン
エルメを導入して6ヶ月で友だち数が約4.3倍に。売上200%以上アップしました！
ドッグラン
エルメを使ってカレンダー予約機能を導入したところ、機会損失を減らし売上が130%以上アップしました！
また予約管理を自動化することにより、人的ミスが０になり、業務効率を改善しました！
整体院
エルメを使って自走式アンケートを導入したところ、事前にお客様の悩みがわかり、その人に合ったアプローチが可能に。新規集客やリピート促進、顧客の満足度の向上につながることができました。
まとめ L Message(エルメ)を効果的に使いこなそう
L Message(エルメ)は、LINE公式アカウントの機能を強化し、マーケティング業務を効率化する優れたツールです。エルメとLINEを連携設定することで、予約管理機能、セグメント配信を活用することができます。これにより、効率的な顧客対応が可能となり、業務全体の効率も向上します。エルメをより効果的に使せるようになりたい方は、L Message正規代理店のSpadyまでLINEからご連絡ください。LINEに友だち登録していただくと、「LINEマーケティング」をはじめとしたマーケティング７大特典を配布しておりますので、この機会にぜひお受け取りください。