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LINE公式アカウントの機能と料金を徹底解説！

目次

LINE公式アカウントとは？

LINEとLINE公式アカウントの違い

LINEとLINE公式アカウントは、どちらも人気のあるコミュニケーションツールですが、その役割と機能には大きな違いがあります。LINEは個人間のメッセージングアプリとして広く利用されており、LINE公式アカウントは企業や団体がマーケティングや顧客コミュニケーションに使用するための特別なアカウントです。

LINE公式アカウントを利用するメリット

LINEは日本国内で最も多く利用されているメッセージングアプリの一つであり、月間アクティブユーザーは9,700万人以上(2024年3月末時点)に達します。この圧倒的なユーザー数を背景に、LINE公式アカウントを通じて情報を配信することで、非常に多くの人々にリーチすることが可能です。また、LINEのメッセージはメールに比べて開封率が非常に高く、約80%のユーザーが受信したメッセージをその日のうちに開封します。これにより、企業は顧客に確実に情報を届けることができ、効率的なマーケティング活動が実現します。

LINE公式アカウントの2つの種類（認証済アカウント・未認証アカウント）

LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。それぞれの特徴と違いについて詳しく説明します。

認証済アカウントとは

認証済アカウントは、LINE株式会社が公式に認証したアカウントのことを指します。このアカウントは、主に企業や公的機関が利用することが多く、信頼性とブランドの信頼度を高めるために役立ちます。認証済アカウントを取得するためには、LINE公式サイトから申請を行い、LINE株式会社の審査を通過する必要があります。

  • 認証済アカウントの特徴:
    • 検索での発見性: LINEアプリ内での検索結果に優先的に表示されるため、ユーザーがアカウントを見つけやすくなります。
    • ブランドの信頼性向上: 認証バッジが表示されることで、ユーザーにとって信頼性の高いアカウントであることが一目でわかります。
    • アカウントの保護: なりすましや偽アカウントのリスクを低減し、ブランドを保護します。
    • 友だち追加広告の利用: 認証済アカウントでは未認証アカウントではできない「友だち追加広告」が利用できます。

未認証アカウントとは

未認証アカウントは、LINE株式会社の公式な認証を受けていないアカウントです。個人事業主や中小企業、スタートアップなどが気軽に利用することができ、審査なしで即座に利用開始できます。

  • 未認証アカウントの特徴:
    • 迅速な開設: 審査が不要なため、すぐにアカウントを作成し、利用を開始できます。
    • 基本機能の利用: 認証済アカウントと同様に、メッセージ配信やクーポン発行などの基本機能を利用できます。
    • ブランドの認知度向上: 認証バッジがないため、ユーザーにとって信頼性が低く見られる可能性があります。

どちらのアカウントを選ぶべきか？

どちらのアカウントを選ぶかは、ビジネスの規模や目的によって異なります。

  • 認証済アカウントが適しているケース:
    • 大企業や公的機関など、ブランドの信頼性を高めることが重要な場合。
    • より多くのユーザーに見つけてもらいたい場合。
    • 友だち追加広告を活用したい場合。
  • 未認証アカウントが適しているケース:
    • 個人事業主や中小企業、スタートアップなど、予算が限られている場合。
    • 迅速にアカウントを開設して運用を開始したい場合。

LINE公式アカウントの基本的な機能

メッセージ配信

LINE公式アカウントのメッセージ配信機能は、ビジネスにおける顧客とのコミュニケーションを強化するための重要なツールです。この機能を活用することで、タイムリーかつ効果的に情報を発信し、顧客とのエンゲージメントを高めることができます。ここでは、メッセージ配信の概要とその活用方法について詳しく説明します。

メッセージ配信の概要

LINE公式アカウントのメッセージ配信機能では、テキストメッセージだけでなく、画像、動画、リンク、クーポン、アンケートなど、さまざまな形式のコンテンツを送信することができます。これにより、単なる文字情報に留まらず、視覚的なインパクトを持ったメッセージを顧客に届けることができます。

メッセージ配信のメリット

  1. 高い開封率: LINEのメッセージは、他のプラットフォームに比べて非常に高い開封率を誇ります。例えば、メールマガジンの開封率が平均10-20%程度であるのに対し、LINEのメッセージは70-80%を超える開封率を記録することが多いです。これにより、重要な情報やプロモーションを確実に顧客に届けることができます。
  2. ターゲティングの精度: LINE公式アカウントでは、友だち登録しているユーザーを属性や行動に基づいてセグメント分けすることができます。これにより、特定のユーザー層に向けたパーソナライズドメッセージを送信し、より効果的なコミュニケーションを実現できます。
  3. リアルタイム配信: メッセージ配信はリアルタイムで行われるため、緊急の通知や限定セール、イベント告知など、時間に敏感な情報をタイムリーに伝えることができます。

メッセージ配信の活用方法

  1. 定期的な情報発信: 定期的にメッセージを配信することで、顧客との接触頻度を維持し、ブランドの認知度を高めることができます。例えば、週に一度のニュースレターや月間プロモーション情報を送ることが考えられます。
  2. クーポンや特典の提供: メッセージ配信を通じてクーポンや特典を提供することで、顧客の購買意欲を刺激し、来店や購入を促進することができます。LINEクーポン機能を活用すれば、簡単にクーポンを配布し、利用状況を追跡することができます。
  3. アンケートやフィードバックの収集: 顧客からのフィードバックを収集するために、アンケートメッセージを送信することも効果的です。顧客の意見や要望を把握し、サービスや商品の改善に役立てることができます。
  4. イベントやキャンペーンの告知: 新商品の発売やセール、イベントの開催などの情報を迅速に顧客に知らせることで、参加者を増やし、イベントの成功に繋げることができます。

ステップ配信

ステップ配信は、LINE公式アカウントを活用する上で非常に重要な機能の一つです。顧客に対して計画的かつ段階的にメッセージを送ることで、エンゲージメントを高め、効果的なマーケティングを実現することができます。ここでは、ステップ配信の概要とその活用方法、最新のトレンドについて詳しく説明します。

ステップ配信の概要

ステップ配信とは、ユーザーが特定のアクションを取った際に、あらかじめ設定されたスケジュールに従って、段階的にメッセージを自動的に配信する機能です。例えば、新規登録者に対して、登録直後にウェルカムメッセージを送り、その後1週間後に製品の紹介、さらに1週間後にクーポンを配布する、といった一連のメッセージをスケジュール通りに送信できます。

ステップ配信のメリット

  1. タイムリーなコミュニケーション: 顧客の行動に合わせてメッセージを送信することで、適切なタイミングで必要な情報を提供できます。これにより、顧客とのコミュニケーションが自然でスムーズになります。
  2. エンゲージメントの向上: 段階的に情報を提供することで、顧客がブランドや製品に対する理解を深め、関心を高めることができます。定期的に接触を持つことで、顧客との関係性も強化されます。
  3. マーケティング効果の最大化: ステップ配信を活用することで、プロモーションやキャンペーンの効果を最大化できます。特定のタイミングでクーポンや特典を提供することで、購買意欲を高め、売上の向上に繋げることができます。

ステップ配信の活用方法

  1. 新規顧客のフォローアップ: 新規登録者に対して、段階的にブランドの紹介や製品の説明、活用方法を伝えることで、顧客がサービスに慣れるのをサポートします。これにより、初期離脱を防ぎ、長期的な顧客へと育てることができます。
  2. キャンペーンの段階的展開: キャンペーンの開始から終了までの各フェーズに合わせて、段階的にメッセージを配信することで、キャンペーンの効果を最大化します。例えば、キャンペーン開始前に予告メッセージを送り、開始直後に詳細情報を配信し、終了直前には最後の呼びかけを行うといった流れです。
  3. 教育コンテンツの配信: 商品やサービスの使い方に関する教育コンテンツを段階的に配信することで、顧客が製品を効果的に活用できるようサポートします。例えば、週ごとに新しい使い方や裏技を紹介するメッセージを送ることで、顧客の満足度を高めます。

個別チャット

個別チャット

個別チャット機能は、LINE公式アカウントの中でも特に重要な機能の一つです。顧客と直接コミュニケーションを取ることができるため、顧客満足度の向上や問題解決のスピードアップに大きく寄与します。このセクションでは、個別チャット機能の概要、メリット、活用方法、最新のトレンドについて詳しく解説します。

個別チャット機能の概要

個別チャット機能とは、LINE公式アカウントを利用している企業や個人事業主が、顧客と1対1でリアルタイムにメッセージのやり取りができる機能です。顧客は、自分が抱えている疑問や悩みを直接問い合わせることができ、事業者側はそれに対して迅速に対応することが可能です。

個別チャットのメリット

  1. 顧客満足度の向上: 顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、顧客満足度を大幅に向上させることができます。特に、クレームや不満を迅速に解決することで、顧客の信頼を得ることができます。
  2. パーソナライズドコミュニケーション: 顧客一人ひとりに対して個別に対応することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。これにより、顧客は自分が特別扱いされていると感じ、ブランドへの忠誠心が高まります。
  3. 問題解決のスピードアップ: 電話やメールと比べて、チャットは迅速なコミュニケーションが可能です。リアルタイムでのやり取りにより、問題解決がスムーズに進みます。

個別チャットの活用方法

  1. カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせに対して、迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高めることができます。特に、製品の使用方法やトラブルシューティングに関する質問に迅速に答えることで、顧客の信頼を得ることができます。
  2. マーケティング: 個別チャットを通じて、顧客のニーズやフィードバックを直接収集することができます。これにより、より効果的なマーケティング戦略を立てることが可能になります。
  3. 営業支援: 営業活動の一環として、個別チャットを活用することができます。例えば、製品やサービスに興味を持った顧客に対して、詳細な情報を提供したり、フォローアップを行うことで、成約率を高めることができます。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE公式アカウントの中で最も注目される機能の一つです。この機能を活用することで、ユーザーに対して視覚的に魅力的で、使いやすいインターフェースを提供することができます。リッチメニューの概要、メリット、具体的な活用方法、そして最新のトレンドについて詳しく解説します。

リッチメニューの概要

リッチメニューとは、LINE公式アカウントのチャット画面下部に表示される画像リンクメニューのことです。画像のタップエリアを複数に分割し、それぞれにリンクやアクションを設定することができます。これにより、ユーザーはワンタップで様々な機能やページにアクセスすることが可能です。

リッチメニューのメリット

  1. 直感的なナビゲーション: ユーザーが直感的に操作できるように設計されているため、使いやすさが向上します。これにより、ユーザーのエンゲージメントが高まり、サービスの利用頻度が増加します。
  2. 視覚的な魅力: 視覚的に魅力的なデザインを採用することで、ユーザーの興味を引きやすくなります。特に画像やアイコンを効果的に使用することで、メニューのクリック率を高めることができます。
  3. 多機能なアクセスポイント: 複数のリンクやアクションを設定することで、一つのメニューから多くの機能や情報にアクセスできるようになります。これにより、ユーザーが必要な情報やサービスに迅速にアクセスできるようになります。

リッチメニューの具体的な活用方法

  1. キャンペーンやプロモーション: リッチメニューを活用して、キャンペーン情報やプロモーションを目立たせることができます。例えば、セール情報や新商品の告知をメニューに設定し、ユーザーがすぐにアクセスできるようにします。
  2. 顧客サポート: リッチメニューを使って、よくある質問（FAQ）や問い合わせフォームへのリンクを設置することで、顧客サポートを効率化できます。これにより、ユーザーが自己解決できる問題を増やし、サポートの負担を軽減します。
  3. 予約や購入機能: リッチメニューに予約フォームや購入ページへのリンクを設定することで、ユーザーが簡単に予約や購入を行えるようになります。特に飲食店や美容サロンなど、予約が頻繁に発生する業種に有効です。
  4. イベント情報の提供: イベント情報やスケジュールをリッチメニューに設定することで、ユーザーが簡単にイベント情報を確認できるようにします。これにより、イベント参加率の向上が期待できます。

応答メッセージ

応答メッセージは、LINE公式アカウントの中でも特に重要な機能の一つです。この機能を利用することで、ユーザーがメッセージを送信した際に自動で応答する設定が可能になり、迅速で一貫性のあるコミュニケーションを提供できます。この記事では、応答メッセージの概要、メリット、具体的な設定方法、最新の活用事例について詳しく解説します。

応答メッセージの概要

応答メッセージとは、ユーザーからのメッセージに対して自動で返答するメッセージのことです。この機能は、ユーザーがLINE公式アカウントにメッセージを送信した際に、自動的に事前設定されたメッセージを返すことで、迅速な対応を実現します。応答メッセージは、あいさつメッセージ、定型メッセージ、キーワード応答メッセージの3つに分類されます。

応答メッセージのメリット

  1. 迅速な対応: ユーザーからの問い合わせやメッセージに対して、即座に応答することができます。これにより、ユーザーの待ち時間を減らし、満足度を向上させることが可能です。
  2. 一貫性のある対応: 自動応答メッセージを設定することで、すべてのユーザーに対して一貫性のある情報を提供できます。これにより、誤解や情報の不一致を防ぎます。
  3. 業務効率化: 繰り返し発生する問い合わせに対して自動で応答することで、スタッフの負担を軽減し、他の業務に集中できる環境を作ります。
  4. 24時間対応: 自動応答メッセージを利用することで、営業時間外でもユーザーに対応することが可能になります。これにより、ユーザーの利便性が向上します。

応答メッセージの具体的な設定方法

  1. あいさつメッセージの設定: LINE公式アカウントに新しく友だち追加されたユーザーに対して、初回のメッセージとして自動送信されるメッセージです。お店の紹介やキャンペーン情報などを送信するのに適しています。
  2. 定型メッセージの設定: よくある問い合わせに対して自動で返答するメッセージを設定します。例えば、「営業時間を教えてください」という問い合わせに対して、自動的に営業時間を送信するように設定できます。
  3. キーワード応答メッセージの設定: ユーザーが特定のキーワードを含むメッセージを送信した際に、それに対応した応答メッセージを設定します。例えば、「クーポン」というキーワードに対して、「こちらが現在ご利用いただけるクーポンです」と自動応答するように設定します。

最新の活用事例

  1. 飲食店での応答メッセージ: 新規顧客からの予約や問い合わせに対して自動応答を設定し、スムーズな予約受付を実現しています。また、メニューや営業時間の問い合わせにも迅速に対応することで、顧客満足度を高めています。
  2. ECサイトでの応答メッセージ: 商品に関する問い合わせや注文確認に対して、自動応答メッセージを利用することで、購入プロセスを円滑に進めています。特に、よくある質問（FAQ）を自動応答でカバーすることで、カスタマーサポートの負担を軽減しています。
  3. サービス業での応答メッセージ: サービスの利用方法や料金に関する問い合わせに対して、即座に自動応答メッセージを送信することで、顧客の疑問を迅速に解決し、サービス利用の促進につなげています。

クーポン・抽選

クーポンと抽選機能は、LINE公式アカウントを利用する上で非常に有効なツールです。これらの機能を活用することで、顧客の関心を引き、リピーターを増やし、売上を向上させることができます。この記事では、クーポンと抽選の概要、メリット、具体的な設定方法、最新の活用事例について詳しく解説します。

クーポン・抽選機能の概要

クーポン機能は、LINE公式アカウントを通じて顧客に割引や特典を提供するための機能です。顧客はクーポンを利用することで、お得に商品やサービスを利用できます。

抽選機能は、LINE公式アカウント上で簡単に抽選を実施できる機能です。顧客は抽選に参加することで、景品や特典を獲得するチャンスを得られます。

クーポン・抽選機能のメリット

  1. 顧客の関心を引く: クーポンや抽選は、顧客の関心を引く効果的な手段です。特に新規顧客や休眠顧客に対しては、再び関心を持たせるための強力なツールとなります。
  2. リピーターの増加: クーポンや抽選を定期的に提供することで、顧客に繰り返し来店してもらう動機を与えることができます。これにより、リピーターを増やし、安定した売上を確保することが可能です。
  3. 売上の向上: 特典や割引を提供することで、顧客は商品やサービスを購入する意欲が高まり、結果として売上の向上につながります。
  4. 顧客データの収集: クーポンや抽選を利用する際に、顧客情報を収集することができます。これにより、マーケティング施策をより効果的に展開するためのデータが得られます。

クーポン・抽選機能の具体的な設定方法

  1. クーポンの設定方法:
    • LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
    • 「クーポン作成」メニューを選択し、クーポンの内容（割引率、利用期間、利用条件など）を設定します。
    • クーポンのデザインやメッセージもカスタマイズ可能です。
    • 設定が完了したら、クーポンを配信し、顧客に利用してもらいます。
  2. 抽選の設定方法:
    • LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
    • 「抽選作成」メニューを選択し、抽選の内容（景品、参加方法、実施期間など）を設定します。
    • 抽選に参加するための条件やメッセージを設定し、顧客に案内します。
    • 抽選が完了したら、当選者に通知を送り、景品を提供します。

最新の活用事例

  1. 飲食店でのクーポン活用事例:
    • 新規来店顧客に対して、次回利用時に使えるクーポンを提供することで、リピーターの増加に成功。
    • 週末限定クーポンを配信し、週末の集客を強化。
  2. 美容室での抽選活用事例:
    • LINE公式アカウントをフォローしている顧客限定で、毎月抽選を実施し、無料カットやトリートメントを提供。
    • 抽選参加者のデータを活用し、個別に特典情報を配信することで、顧客満足度を向上。
  3. 小売店でのクーポン・抽選の組み合わせ事例:
    • 購入金額に応じてクーポンを提供し、さらに抽選で豪華景品が当たるキャンペーンを実施。
    • クーポンと抽選を組み合わせることで、顧客の購買意欲を高め、売上を大幅にアップ。

ショップカード

LINE公式アカウントの「ショップカード」機能は、顧客のリピーター化を促進するための強力なツールです。この記事では、ショップカードの概要、メリット、設定方法、そして活用事例について詳しく解説します。

ショップカードの概要

ショップカードは、デジタル版のポイントカードです。従来の紙のポイントカードと同様に、顧客が一定の回数訪れるごとにポイントを貯め、特典を受け取ることができます。しかし、LINE公式アカウントを利用することで、これらのプロセスをデジタル化し、管理や利用が非常に簡単になります。

ショップカードのメリット

  1. リピーターの増加: ショップカードは、顧客が再度訪れる動機を提供します。特典や割引を用意することで、顧客のリピート率を高めることができます。
  2. 管理が簡単: デジタル化されたショップカードは、紛失の心配がなく、顧客も店舗側も管理が容易です。ポイントの確認や特典の適用もスムーズに行えます。
  3. 顧客データの収集: ショップカードを通じて、顧客の訪問頻度や購入履歴などのデータを収集することができます。このデータを分析することで、より効果的なマーケティング施策を打ち出すことが可能です。
  4. リアルタイムのコミュニケーション: LINE公式アカウントを通じて、顧客にリアルタイムで特典情報やキャンペーンを通知できます。これにより、タイムリーなプロモーションが可能となります。

ショップカードの設定方法

  1. LINE公式アカウントにログイン: まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
  2. ショップカードの作成: メニューから「ショップカード」を選択し、新しいショップカードを作成します。ここで、カードのデザインやポイントの付与条件、特典内容を設定します。
  3. ポイント付与条件の設定: 顧客がどのようにポイントを獲得するかを決定します。例えば、来店ごとに1ポイント、特定の商品を購入した場合に2ポイントなど、条件を柔軟に設定できます。
  4. 特典の設定: 一定のポイントを貯めた顧客に提供する特典を設定します。割引クーポンや無料サービス、特別なイベントへの招待など、さまざまな特典を用意できます。
  5. 告知と配信: ショップカードの準備が整ったら、LINE公式アカウントを通じて顧客に告知します。メッセージ配信機能を使って、ショップカードの利用方法や特典内容を知らせましょう。

ショップカードの活用事例

  1. カフェでの事例: 小規模なカフェがショップカードを導入。来店ごとに1ポイントを付与し、10ポイント貯めると無料ドリンクを提供。これにより、リピーターが増加し、売上も向上。
  2. 美容室での事例: 美容室がショップカードを活用し、来店ごとにポイントを付与。一定のポイントが貯まると、次回のカット料金が割引になる特典を提供。顧客の満足度が向上し、口コミも増加。
  3. 小売店での事例: 小売店がショップカードを導入し、特定の商品を購入するとボーナスポイントを付与。これにより、特定商品の売上が大幅に増加し、在庫回転率も改善。

LINE VOOM

LINE VOOMは、LINE公式アカウントが提供する、より効果的に情報を発信し、顧客とのエンゲージメントを高めるための機能です。動画や写真、テキストなど多様なコンテンツをタイムライン上に投稿できるため、ビジネスの魅力を視覚的に伝えることができます。

LINE VOOMは、従来のLINEタイムラインの進化版であり、ユーザーがより簡単にコンテンツを閲覧し、共有することができるよう設計されています。LINEは日本国内で9,700万人以上が利用している巨大なプラットフォームであり、この機能を活用することで、多くのユーザーにリーチすることが可能です。

LINE VOOMの特徴とメリット

  1. 視覚的なコンテンツ配信: LINE VOOMでは、動画や写真を使ったコンテンツが主流です。これにより、テキストだけでは伝わりにくい商品やサービスの魅力を効果的に伝えることができます。視覚的な情報はユーザーの記憶に残りやすく、エンゲージメントを高める効果があります。
  2. リアルタイムでの情報共有: VOOMでは、イベントの告知や新商品の紹介など、リアルタイムで情報を発信することができます。これにより、ユーザーとのタイムリーなコミュニケーションが可能となり、顧客の関心を引き続けることができます。
  3. インタラクティブな機能: 投稿に対するコメントや「いいね」機能を通じて、ユーザーとのインタラクションが促進されます。これにより、顧客の声を直接聞くことができ、フィードバックをビジネス戦略に反映させることが可能です。
  4. フォロワーの増加: 定期的に魅力的なコンテンツを投稿することで、フォロワーを増やし、ブランドの認知度を高めることができます。LINE VOOMは、既存の顧客だけでなく、新規顧客の獲得にも役立ちます。

LINE VOOMの活用事例

  1. 飲食店: 新メニューの紹介動画や、店内の様子を撮影した動画を投稿することで、ユーザーに実際の店舗の雰囲気を伝えることができます。また、期間限定のプロモーション情報をリアルタイムで発信し、来店を促すことが可能です。
  2. アパレルブランド: 新作コレクションの紹介や、着用モデルの動画を投稿することで、商品の魅力を視覚的にアピールできます。顧客が商品を実際に手に取る前に、詳細なイメージを持ってもらうことができます。
  3. 教育機関: 授業の様子やイベントの様子を動画で紹介することで、学校の魅力をアピールできます。オープンキャンパスの案内や入学説明会の告知をリアルタイムで発信し、参加を促すことが可能です。

LINEコール

LINEコールは、LINE公式アカウントが提供する無料の音声通話機能です。この機能を活用することで、顧客と直接コミュニケーションを取ることができ、よりパーソナライズされた対応が可能になります。

近年、ビジネスにおける顧客対応のスピードと質が重視されています。LINEコールは、顧客との迅速なコミュニケーションを実現し、テキストメッセージでは伝えにくい情報を直接伝えることができます。日本国内で9,700万人以上が利用するLINEプラットフォームを通じて、広範なユーザーにアプローチすることが可能です。

LINEコールの特徴とメリット

  1. 即時対応: LINEコールを利用することで、顧客からの問い合わせに迅速に対応することができます。これにより、顧客満足度が向上し、ビジネスの信頼性を高めることができます。
  2. コスト削減: 通常の電話回線を使用せず、インターネットを通じて音声通話を行うため、通話料のコストを削減できます。特に、国際通話の場合、通常の電話に比べて大幅なコスト削減が期待できます。
  3. 利便性: LINEアプリ内で音声通話が完結するため、顧客はアプリを切り替えることなく簡単に連絡を取ることができます。これにより、顧客の利便性が向上し、利用頻度が増加する可能性があります。
  4. パーソナライズされた対応: 音声通話を通じて、顧客の声のトーンやニュアンスを直接聞くことができるため、よりパーソナライズされた対応が可能になります。これにより、顧客との関係を深め、ロイヤルティを向上させることができます。

LINEコールの活用事例

  1. カスタマーサポート: 商品やサービスに関する問い合わせやサポート対応をLINEコールで行うことで、迅速かつ効率的な顧客対応が可能になります。特に、複雑な問題や緊急の問い合わせには、音声通話が効果的です。
  2. 予約対応: 飲食店やクリニックなど、予約が必要な業種では、LINEコールを通じて予約の受付や変更をスムーズに行うことができます。これにより、予約の管理が簡単になり、顧客の利便性が向上します。
  3. コンサルティング: 不動産業や金融業など、専門的なアドバイスが必要な業種では、LINEコールを通じて顧客と直接コミュニケーションを取り、個別の相談に応じることができます。これにより、顧客の信頼を得ることができます。

LINEコールの利用方法

  1. アカウントの設定: LINE公式アカウントの管理画面から、LINEコール機能を有効にします。設定は簡単で、数ステップで完了します。
  2. 通話の開始: 顧客からのコールリクエストが届いたら、管理画面から通話を開始します。顧客との通話はアプリ内で行われるため、特別な機器やソフトウェアは必要ありません。
  3. 通話の管理: 通話内容や顧客情報を管理画面で確認・記録し、今後の対応に役立てます。これにより、顧客対応の質を向上させることができます。

LINE公式アカウントの作成方法

LINE Business IDの登録

LINE Business IDの登録は、LINE公式アカウントを利用するための最初のステップです。このIDを登録することで、ビジネス用のLINE公式アカウントを作成し、効果的なマーケティング活動を行うことができます。

LINEは日本国内で9,700万人以上のユーザーを持ち、ビジネスにおいて重要なマーケティングプラットフォームとなっています。そのため、LINE Business IDの登録は、顧客と直接つながるための重要な手段です。LINE公式アカウントを通じて、メッセージ配信やクーポン発行、リッチメニュー作成など、さまざまなマーケティングツールを活用できます。

LINE Business ID登録の手順

  1. LINE Business IDサイトにアクセス: まず、LINE Business IDの公式サイトにアクセスします。公式サイトのホームページから「新規登録」ボタンをクリックし、登録手続きに進みます。
  2. 必要情報の入力: LINE Business IDの登録には、以下の情報が必要です。
    • メールアドレス: ビジネス用の有効なメールアドレスを入力します。
    • パスワード: セキュリティの観点から、強力なパスワードを設定します。
    • ビジネス名: 企業名またはビジネス名を正確に入力します。
  3. 確認メールの受信と認証: 登録したメールアドレスに確認メールが送信されます。このメールに記載されている認証リンクをクリックして、メールアドレスの確認を完了します。
  4. ログインとビジネス情報の詳細入力: 認証が完了したら、LINE Business IDサイトにログインします。ログイン後、ビジネス情報の詳細を入力します。具体的には、ビジネスの所在地、業種、ウェブサイトURLなどを入力します。
  5. 利用規約の確認と同意: LINEの利用規約を確認し、同意します。利用規約には、サービスの使用方法やプライバシーポリシーについての重要な情報が含まれていますので、必ず目を通しましょう。
  6. LINE公式アカウントの作成: LINE Business IDの登録が完了したら、次にLINE公式アカウントを作成します。これは、LINE Business ID管理画面から行うことができます。「アカウントを作成」ボタンをクリックし、ビジネスの詳細情報を入力してアカウントを作成します。

必要事項の登録

LINE公式アカウントの開設にあたっては、必要事項の登録が欠かせません。これにより、アカウントの運営に必要な情報を正確に設定し、効果的なマーケティング活動を開始するための基盤を整えます。

必要事項の登録は、LINE公式アカウントを効果的に運用するための基本ステップです。正確な情報を登録することで、アカウントの信頼性が向上し、ユーザーに対して信頼感を与えることができます。また、登録情報に基づいて、LINEの各種機能を適切に設定・利用できるようになります。

必要事項の登録手順

アカウント名の設定:

アカウント名は、ユーザーが検索したりメッセージを受け取ったりする際に表示される名前です。わかりやすく、ビジネスやブランドを正確に表現する名前を設定します。

申請済みアカウント名は変更が原則できません。変更される場合は、申請が必要になるのでご注意ください。

プロフィール画像のアップロード:

プロフィール画像は、アカウントのアイデンティティを強調するための重要な要素です。企業のロゴやブランドのシンボルを使用し、視覚的にユーザーにアピールできる画像をアップロードします。

基本情報の入力:

基本情報には、以下の項目を含みます。

ビジネス名: 正式なビジネス名を入力します。

ビジネスカテゴリ: ビジネスの業種やカテゴリを選択します。

連絡先情報: メールアドレスや電話番号などの連絡先情報を入力します。

所在地: 物理的なビジネス所在地を入力します。

詳細情報の設定:

詳細情報には、以下の項目が含まれます。

ビジネスの説明: ビジネスの概要や提供するサービスについて簡潔に説明します。ユーザーがビジネスの内容を理解しやすいように記述します。

営業時間: ビジネスの営業時間を設定します。特定の曜日や時間帯に営業している場合、その情報を正確に記載します。

メッセージ設定:

あいさつメッセージや応答メッセージの設定を行います。これにより、新しい友だち追加時やユーザーからの問い合わせに対して自動でメッセージを送信することができます。

認証済アカウントの申請（任意）

認証済アカウントの申請手順

  1. LINE Business IDでログイン: まず、LINE Business IDを使用して管理画面にログインします。このIDは、公式アカウントの管理や設定に必要なものです。
  2. 申請ページにアクセス: 管理画面のメニューから「認証済アカウント申請」のページにアクセスします。このページでは、申請に必要な情報を入力します。
  3. 必要情報の入力: 以下の情報を正確に入力します。
    • ビジネス名: 企業名やブランド名を入力します。
    • 担当者情報: 申請担当者の名前、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を入力します。
    • ビジネスの詳細: ビジネスの所在地、業種、ウェブサイトURLなどを入力します。
  4. 審査結果の通知: 審査には通常、数日から数週間かかります。審査が完了すると、登録したメールアドレスに審査結果が通知されます。認証が承認された場合、アカウントが認証済アカウントとしてアップグレードされます。

認証済アカウントの申請（任意）

認証済アカウントの申請は、LINE公式アカウントの信頼性を高めるための重要なステップです。これにより、ユーザーからの信頼が向上し、より効果的なマーケティング活動が可能になります。

認証済アカウントは、LINE株式会社によって公式に認められたアカウントです。これにより、ユーザーはアカウントが正当なものであると認識しやすくなります。認証済アカウントには、検索結果で上位に表示されやすくなる、プロモーション機能の利用が可能になるなどのメリットがあります。

認証済アカウントの申請手順

  1. LINE Business IDでログイン: まず、LINE Business IDを使用して管理画面にログインします。このIDは、公式アカウントの管理や設定に必要なものです。
  2. 申請ページにアクセス: 管理画面のメニューから「認証済アカウント申請」のページにアクセスします。このページでは、申請に必要な情報を入力します。
  3. 必要情報の入力: 以下の情報を正確に入力します。
    • ビジネス名: 企業名やブランド名を入力します。
    • 担当者情報: 申請担当者の名前、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を入力します。
    • ビジネスの詳細: ビジネスの所在地、業種、ウェブサイトURLなどを入力します。
    • 証明書類のアップロード: 企業登録証明書やその他の証明書類をアップロードします。これらの書類は、ビジネスの正当性を証明するために必要です。
  4. 審査のための提出: 必要情報を入力し、証明書類をアップロードした後、申請をLINE株式会社に提出します。申請が受理されると、LINEの審査チームによって審査が行われます。
  5. 審査結果の通知: 審査には通常、数日から数週間かかります。審査が完了すると、登録したメールアドレスに審査結果が通知されます。認証が承認された場合、アカウントが認証済アカウントとしてアップグレードされます。

アカウント作成完了

LINE公式アカウントの料金プラン

無料プランと有料プランの違い

LINE公式アカウントを利用する際、無料プランと有料プランの選択肢があります。それぞれのプランには異なる特徴とメリットがあり、ビジネスのニーズに応じて最適なプランを選ぶことが重要です。ここでは、無料プランと有料プランの違いについて詳しく説明します。

無料プランの特徴

無料プランは、初めてLINE公式アカウントを利用する企業や個人事業主に最適です。このプランでは、基本的な機能をコストをかけずに利用することができます。

  • メッセージ配信数: 無料プランでは、月に200通までのメッセージを配信できます。これにより、少数の顧客やクライアントに対して情報を発信することが可能です。
  • 基本機能の利用: メッセージ配信、チャット、クーポン発行、リッチメニューの設定など、LINE公式アカウントの基本的な機能を利用できます。
  • コスト: 月額料金は発生しませんが、200通を超えた場合は追加メッセージの配信に対して料金が発生します。追加料金はメッセージ通数に応じて異なります。

有料プランの特徴

有料プランは、より多くのメッセージ配信や高度な機能を必要とする企業に向けられています。ビジネスの規模やマーケティング戦略に応じて、適切なプランを選択することが可能です。

  • メッセージ配信数: 有料プランには、「ライトプラン」と「スタンダードプラン」があり、それぞれ月に5,000通、30,000通のメッセージを配信できます。大量のメッセージを配信する必要がある場合に適しています。
  • コスト: ライトプランは月額5,000円、スタンダードプランは月額15,000円です。

無料プランと有料プランの選び方

ビジネスの規模や目的に応じて、適切なプランを選択することが重要です。

  • 無料プランがおすすめの方:
    • 小規模なビジネスや個人事業主
    • 初めてLINE公式アカウントを利用する企業
    • 少数の顧客に対して情報を発信する企業
    • 友だち数が100人未満
  • 有料プランがおすすめの方:
    • 大規模なビジネスやマーケティング戦略を展開する企業
    • 大量のメッセージを配信する必要がある企業
    • 高度なマーケティング機能を利用したい企業
    • 友だち数が100人以上

課金対象となるメッセージ通数のカウント

LINE公式アカウントを運用する際、メッセージ通数のカウント方法は非常に重要です。課金対象となるメッセージ通数を正確に理解することで、無駄なコストを避け、効果的なマーケティングを実現できます。ここでは、課金対象となるメッセージ通数のカウント方法について詳しく説明します。

課金対象メッセージの種類

LINE公式アカウントでは、次のようなメッセージが課金対象となります。

  1. 一斉配信メッセージ: 一度に多くの友だちに対して配信されるメッセージです。例えば、キャンペーン情報や新商品のお知らせなどが該当します。一斉配信は、メッセージを受け取る友だち一人一人に対してカウントされます。
  2. ステップ配信メッセージ: 特定のタイミングで自動的に配信されるメッセージです。例えば、新しく友だち追加されたユーザーに対して数日後にクーポンを送る場合などが該当します。こちらも受け取るユーザー一人一人に対してカウントされます。
  3. 個別チャットメッセージ: 個別のユーザーとのチャットで送信されるメッセージです。
  4. 応答メッセージ: キーワードに応じて自動的に返信されるメッセージです。

課金対象外のメッセージ

課金対象外となるメッセージもあります。これらを理解することで、効果的にコストを管理できます。

ブロックされたユーザーへのメッセージ: 友だちがブロックしている場合、そのユーザーに送信されるメッセージは課金対象外です。ブロックされている友だちにはメッセージが受信されません。

メッセージ通数の計算例

具体的な計算例を見てみましょう。

例えば、LINE公式アカウントを運営している「札幌カフェ」が、新商品のプロモーションを実施するために以下のメッセージを配信したとします。

  1. 友だち5000人に一斉配信メッセージを送信。
  2. 新しく友だち追加された100人にステップ配信メッセージを3日後に送信。
  3. 個別に20人とチャットでやり取りし、1人あたり5通のメッセージを送信。

この場合の課金対象となるメッセージ通数は以下の通りです。

  • 一斉配信メッセージ：5000通
  • ステップ配信メッセージ：100人 × 1通 = 100通
  • 個別チャットメッセージ：20人 × 5通 = 100通（課金対象外のため、0通としてカウント）

合計で5100通となり、これが課金対象となります。

コスト管理のためのポイント

メッセージ通数を効率的に管理するためのポイントをいくつか挙げます。

  1. メッセージ内容の一元管理: 重複や無駄なメッセージを避けるために、メッセージ内容を一元管理します。
  2. ターゲティングの精度向上: ターゲットユーザーを絞り込むことで、必要なユーザーにのみメッセージを配信し、無駄な配信を避けます。
  3. 配信タイミングの最適化: メッセージの配信タイミングを最適化し、効果的な配信を行うことで、必要なメッセージ数を抑えることができます。

LINE公式アカウントの課金対象となるメッセージ通数のカウント方法を理解することで、コストを効果的に管理し、ビジネスのマーケティング戦略を最適化できます。メッセージの種類やカウント方法をしっかり把握し、効率的な運用を目指しましょう。

オプション料金：プレミアムIDの発行にかかる費用

LINE公式アカウントを運用する際、プレミアムIDの発行は、よりプロフェッショナルなイメージを強調し、ユーザーに覚えてもらいやすくするための重要なオプションです。ここでは、プレミアムIDの発行にかかる費用について詳しく解説します。

プレミアムIDとは？

プレミアムIDとは、LINE公式アカウントのURLやIDをユーザーに分かりやすい形でカスタマイズできるオプションサービスです。通常のIDはランダムな文字列で構成されますが、プレミアムIDを使用することで、ブランド名やビジネス名をIDとして使用することができます。

例：

  • 通常のID: @abcd1234
  • プレミアムID: @yourbrandname

プレミアムIDの発行費用

プレミアムIDの発行には一定の費用がかかります。この費用は、選択するIDの人気度や競合状況に応じて変動する場合があります。基本的な費用は次の通りです。

  • 初期費用：0円（税込）
  • 月間更新費用：100円（税込）
  • 年間更新費用：1,200円（税込）

これにより、プレミアムIDの使用権を得ることができます。初期費用はIDの取得時に一度だけ発生し、その後は年間更新費用を支払うことで継続利用が可能です。

プレミアムIDのメリット

プレミアムIDを使用することには多くのメリットがあります。特に以下の点がビジネスにおいて重要です。

  1. ブランド認知度の向上： プレミアムIDを利用することで、ブランド名やビジネス名がユーザーに直接伝わりやすくなります。これにより、ユーザーがアカウントを覚えやすくなり、リピーターの獲得に繋がります。
  2. プロフェッショナルな印象： カスタマイズされたIDは、ビジネスの信頼性を高め、プロフェッショナルな印象を与えることができます。これにより、ユーザーからの信頼度が向上し、ビジネスのイメージアップに貢献します。
  3. SEO対策： プレミアムIDは検索エンジン最適化（SEO）の観点からも有利です。ブランド名やビジネス名が含まれたIDは、検索結果で上位に表示されやすくなり、より多くのユーザーに見つけてもらいやすくなります。

プレミアムIDの選択ポイント

プレミアムIDを選ぶ際には、いくつかのポイントを考慮することが重要です。

  1. ブランド名やビジネス名の明確さ： IDはできるだけ短く、分かりやすいものを選びましょう。ユーザーが一目で理解できるIDは、認知度を高めるのに役立ちます。
  2. 独自性： 他のビジネスやブランドと混同されないように、ユニークなIDを選びましょう。これにより、ユーザーが混乱せず、あなたのビジネスを正確に認識してもらえます。
  3. 将来性： ビジネスが成長するにつれてIDの重要性も増します。将来的な展開やビジョンを見据えたIDを選ぶことで、長期的に効果を発揮するIDを持つことができます。

プレミアムIDの発行は、LINE公式アカウントの運用において重要なステップです。初期費用と年間更新費用が発生しますが、そのメリットは費用を上回る価値があります。ブランド認知度の向上、プロフェッショナルな印象、SEO対策といった多くの利点を活用し、効果的なマーケティング活動を行いましょう。プレミアムIDを選ぶ際には、ブランドの明確さ、独自性、将来性を考慮し、最適なIDを選択することが成功の鍵となります。

配信費用が高くなる原因

LINE公式アカウントを効果的に活用するためには、メッセージ配信が欠かせません。しかし、適切な管理を行わないと、配信費用が思いのほか高くなることがあります。ここでは、配信費用が高くなる原因について詳しく解説します。

1. 過剰なメッセージ配信

最も一般的な原因の一つは、過剰なメッセージ配信です。頻繁にメッセージを送ることで、ユーザーは情報過多になり、逆に興味を失ってしまうことがあります。また、メッセージの配信数が増えると、料金も比例して増加します。

  • 解決策：配信するメッセージの内容とタイミングを精査し、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが重要です。週に1回程度の配信に抑えると効果的です。

2. ターゲットの設定不足

全ての友だちに一斉にメッセージを送ることも、配信費用が高くなる原因です。ターゲットを絞らないメッセージ配信は、効果が薄い上にコストがかかります。

  • 解決策：ターゲットを絞り、セグメント配信を行うことで、必要な情報を必要な人に届けることができます。これにより、無駄な配信を減らし、費用を抑えることが可能です。

3. 配信内容の低品質

メッセージの内容がユーザーにとって魅力的でない場合、効果的な反応が得られず、結果としてコストパフォーマンスが悪くなります。低品質なメッセージはブロック率も高くなる傾向があります。

  • 解決策：メッセージの内容を定期的に見直し、ユーザーが興味を持ち、行動を起こすような魅力的な内容を提供するように努めましょう。クーポンや限定情報など、ユーザーにとって価値のある情報を配信することが大切です。

4. 効果測定の不足

メッセージ配信後の効果測定を行わないと、何が効果的で何がそうでないかが分からず、無駄なコストがかかることになります。データ分析を行わないことで、改善の機会を逃してしまいます。

  • 解決策：配信後の効果測定を定期的に行い、開封率やクリック率などのデータを分析しましょう。これにより、配信内容の改善点を見つけ出し、より効果的なメッセージを配信することができます。

5. 無駄なオプションの利用

LINE公式アカウントには多くのオプション機能がありますが、すべてを利用する必要はありません。必要ないオプションにコストをかけると、全体の費用が高くなります。

  • 解決策：自社のビジネスに本当に必要なオプション機能のみを選択し、無駄なコストを削減することが重要です。定期的にオプションの利用状況を見直し、必要に応じて調整しましょう。

配信費用が高くなる原因には、過剰なメッセージ配信、ターゲットの設定不足、配信内容の低品質、効果測定の不足、無駄なオプションの利用などが考えられます。これらの原因を理解し、適切な対策を講じることで、配信費用を抑えながら効果的なメッセージ配信を行うことができます。LINE公式アカウントを活用する際には、常にコストパフォーマンスを意識し、効率的な運用を心がけましょう。

配信費用を抑える方法

LINE公式アカウントを活用する際、配信費用を抑えつつ効果的なマーケティングを行うことは非常に重要です。無駄なコストをかけずに、最大限の効果を引き出すための具体的な方法を以下に紹介します。

1. セグメント配信の活用

セグメント配信とは、ターゲットを絞ったメッセージ配信のことです。すべてのユーザーに一斉にメッセージを送るのではなく、特定の属性や行動に基づいてメッセージを送ることで、無駄な配信を減らし、費用を抑えることができます。

  • 方法：ユーザーの年齢、性別、居住地、購入履歴などのデータをもとに、セグメントを細かく設定します。例えば、新商品の情報を過去に類似商品を購入したユーザーにだけ送る、特定の地域でのイベント情報をその地域に住むユーザーにだけ送るといった工夫が考えられます。

2. 配信頻度の最適化

メッセージの配信頻度を見直すことで、不要な配信を減らし、費用を抑えることができます。過剰な配信はユーザーのブロック率を高め、配信コストも増加させます。

  • 方法：ユーザーの反応データを分析し、最適な配信頻度を設定します。例えば、週に1回の配信を基本とし、特別なキャンペーン時のみ追加で配信するなど、ユーザーにとって負担にならない頻度を見極めます。

3. メッセージ内容の質向上

メッセージの内容がユーザーにとって価値があるものであれば、少ない配信回数でも高い効果が期待できます。質の高いメッセージは、開封率やクリック率を向上させ、結果としてコストパフォーマンスを高めます。

  • 方法：ユーザーにとって有益な情報や特典を提供するメッセージを作成します。例えば、限定クーポンや新商品の先行情報、イベントのお知らせなど、ユーザーが興味を持つ内容を工夫します。また、メッセージのデザインやコピーライティングにも注意を払い、視覚的にも魅力的なメッセージを心がけます。

4. 効果測定と改善

定期的に配信の効果を測定し、改善点を見つけることが重要です。効果測定を行わずに配信を続けると、無駄なコストがかかる可能性があります。

  • 方法：開封率、クリック率、コンバージョン率などのデータを収集し、分析します。どのメッセージが効果的だったかを把握し、その内容をもとに次回の配信内容を改善します。例えば、特定の時間帯に配信すると開封率が高くなる場合、その時間帯に合わせた配信を行うといった戦略が取れます。

5. 自動化ツールの活用

配信作業を自動化することで、効率的に運用し、人件費を削減することができます。自動化ツールを活用することで、運用コストを抑えることが可能です。

  • 方法：LINE公式アカウントの自動化ツールを導入し、メッセージのスケジューリングや自動応答機能を活用します。例えば、新規登録者には自動でウェルカムメッセージを送る設定にするなど、定型的なメッセージを自動化します。

配信費用を抑えるためには、セグメント配信の活用、配信頻度の最適化、メッセージ内容の質向上、効果測定と改善、オプション機能の見直し、自動化ツールの活用が効果的です。これらの方法を実践することで、無駄なコストを削減しつつ、効果的なマーケティング活動を行うことができます。LINE公式アカウントを賢く運用し、ビジネスの成長に役立てましょう。

LINE公式アカウントの活用事例

クーポンを定期配信し安定的な集客につなげる飲食店

LINE公式アカウントを活用することで、飲食店は定期的なクーポン配信を通じて安定的な集客を実現できます。クーポンはリピーターの確保や新規顧客の獲得に効果的であり、来店頻度を高める役割を果たします。適切なタイミングでの配信やパーソナライズされた内容で、顧客満足度を向上させ、売上を安定化させる方法を具体的に紹介します。成功事例や効果測定の重要性も解説し、実践的なアプローチを提供します。

チラシの約６倍の効果を発揮したクーポン活用の事例

LINE公式アカウントを活用したクーポン配信の事例では、従来のチラシに比べて約6倍の効果を得た事例があります。特定の飲食店では、クーポンをLINEで配信することで来店数が大幅に増加し、売上アップに成功しました。配信のタイミングやターゲティングを工夫することで、クーポンの効果を最大限に引き出し、効率的な集客が可能となります。具体的な施策とその成功ポイントについて詳しく解説します。

LINEを使った営業支援のDX化で受注が15倍になった卸売業の事例

LINE公式アカウントを活用した営業支援のDX化により、ある卸売業者は受注が15倍に増加しました。この事例では、LINEを通じた迅速な顧客対応や自動化されたフォローアップメッセージの導入が効果を発揮しました。顧客とのコミュニケーションが円滑になり、リピート率も向上。

LINE公式アカウント運用のコツと注意点

まずは友だちを増やそう！

  1. QRコードの活用:
    • 店舗のレジやカウンター、ポスターなどにQRコードを掲示しましょう。お客様がスマートフォンで簡単にスキャンできるようにすることで、友だち追加のハードルを下げることができます。
  2. SNSでの告知:
    • Facebook、Instagram、TwitterなどのSNSアカウントでLINE公式アカウントの友だち追加を促す投稿を行います。SNSのフォロワーに対してLINEアカウントの存在を知らせることで、友だち追加の機会を増やすことができます。
  3. キャンペーンの実施:
    • 「友だち追加で○○プレゼント」や「友だち追加でクーポン配布」などのキャンペーンを実施します。特典を提供することで、友だち追加の動機付けを強化します。
  4. 店舗でのアナウンス:
    • 店舗スタッフがお客様に直接声をかけて、LINE公式アカウントの友だち追加を促します。対面での案内は信頼感を高め、効果的に友だちを増やすことができます。
  5. メールマガジンとの連携:
    • 既存のメールマガジン購読者に対して、LINE公式アカウントの友だち追加を案内します。メールマガジン購読者はすでに関心を持っているため、友だち追加の確率が高くなります。
  6. ウェブサイトでの告知:
    • 自社のウェブサイトにLINE公式アカウントのQRコードや友だち追加ボタンを設置します。ウェブサイト訪問者に対しても、友だち追加を促進することができます。

友だちを増やすことのメリット

  1. メッセージ配信の効果向上:
    • 友だちの数が多いほど、メッセージ配信のリーチが広がり、マーケティング効果が高まります。新商品やキャンペーン情報を多くの人に届けることができます。
  2. クーポン利用の促進:
    • クーポンを配布することで、友だちが実際に店舗を訪れたり、商品を購入したりする確率が高まります。リピーターの獲得にもつながります。
  3. 顧客とのエンゲージメント強化:
    • 友だち追加により、顧客との接点が増えます。定期的に情報を発信することで、ブランドの認知度向上やファンの増加が期待できます。

友だちを増やすことは、LINE公式アカウントを効果的に活用するための基本です。QRコードの掲示やSNSでの告知、キャンペーンの実施など、さまざまな方法を駆使して友だちを増やしましょう。友だちが増えることで、メッセージ配信やクーポン配布などのマーケティング活動がより効果的になり、顧客との関係も強化されます。これらの施策を継続的に行い、LINE公式アカウントを最大限に活用していきましょう。

友だちに喜んでもらえる情報を配信しよう！

  1. 限定クーポンや割引情報:
    • 限定クーポンや割引情報は、多くの友だちに喜ばれる情報です。特に期間限定や友だち限定のクーポンを配布することで、特別感を演出し、利用率を高めることができます。
  2. 新商品や新サービスの情報:
    • 新商品の発売や新サービスの開始情報は、興味を引きやすいコンテンツです。詳細な説明や商品の魅力を伝えることで、友だちの関心を引き、購入意欲を高めることができます。
  3. イベントやキャンペーンの告知:
    • 店舗イベントやオンラインキャンペーンの告知を行うことで、友だちの参加意欲を喚起します。参加することで得られるメリットや楽しさを伝えることで、イベントへの参加率を高めることができます。
  4. お役立ち情報や豆知識:
    • 業界に関連するお役立ち情報や豆知識を配信することで、友だちの生活に役立つ情報を提供します。これにより、信頼関係が築かれ、ブランドの価値が高まります。
  5. 顧客の声や口コミの紹介:
    • 実際の顧客の声や口コミを紹介することで、他の友だちにとって参考になる情報を提供します。信頼性が高まり、新規顧客の獲得にもつながります。

情報配信のポイント

  1. 配信タイミングを工夫する:
    • メッセージを送るタイミングは非常に重要です。顧客がメッセージを確認しやすい時間帯に配信することで、開封率と反応率を高めることができます。一般的には、通勤時間や昼休み、夕方以降が効果的です。
  2. 簡潔でわかりやすいメッセージ:
    • メッセージは簡潔でわかりやすくすることが大切です。長文よりも短文で、要点を明確に伝えることで、友だちの興味を引きやすくなります。
  3. 視覚的なコンテンツを活用する:
    • 画像や動画を活用することで、視覚的に訴求力のあるメッセージを配信できます。特に商品紹介やイベント告知には、視覚的なコンテンツが効果的です。
  4. パーソナライズされた情報:
    • 友だちの属性や過去の購入履歴に基づいたパーソナライズされた情報を配信することで、個別のニーズに対応したメッセージを届けることができます。これにより、顧客満足度が向上します。
  5. 定期的な配信と一貫性:
    • 定期的に情報を配信することで、友だちとの接点を増やし、エンゲージメントを高めることができます。また、一貫性のあるメッセージを配信することで、ブランドの認知度と信頼性が向上します。

配信数とブロック率には注意しよう！

LINE公式アカウントを運用する上で、メッセージの配信数とブロック率に注意を払うことは非常に重要です。適切な配信頻度を保ちつつ、友だちにとって有益な情報を提供することで、アカウントの信頼性と効果を維持することができます。本記事では、配信数とブロック率の関係性、注意点、および効果的な対策について詳しく解説します。

配信数とブロック率の関係性

メッセージの配信数が多すぎると、友だちにとっては煩わしい存在となり、結果としてブロックされるリスクが高まります。逆に、配信数が少なすぎると、アカウントの存在感が薄れ、友だちとのエンゲージメントが低下します。適切な配信数を見極めることが、成功するLINE公式アカウント運用の鍵となります。

ブロック率が高くなる原因

  1. 過度なメッセージ配信:
    • 毎日大量のメッセージを配信することで、友だちは通知に対して過剰反応し、アカウントをブロックする可能性が高まります。頻度の高い配信は、友だちにストレスを与えやすくなります。
  2. 一方的な情報提供:
    • 友だちにとって有益でない、企業側の都合だけを押し付けるようなメッセージは、ブロック率を高める要因となります。友だちの興味や関心を無視したメッセージは避けましょう。
  3. 重複する内容:
    • 同じ内容のメッセージを繰り返し配信すると、友だちは飽きてしまい、ブロックに至ることがあります。常に新鮮で価値のある情報を提供することが大切です。

効果的な対策

  1. 適切な配信頻度を設定する:
    • 週に1〜2回の配信が適度とされています。友だちの反応を見ながら、配信頻度を調整していきましょう。定期的な配信は重要ですが、過剰な配信は避けるべきです。
  2. 友だちのニーズに応じた情報提供:
    • 友だちの興味や関心に基づいたコンテンツを配信することで、エンゲージメントを高めることができます。アンケートやクーポン配布など、友だちが関心を持つ情報を積極的に取り入れましょう。
  3. パーソナライズされたメッセージ:
    • セグメント配信機能を活用し、友だちの属性や行動に基づいたメッセージを配信することで、より個別ニーズに応じた情報提供が可能になります。これにより、ブロック率を低減することができます。
  4. 定期的な効果測定:
    • 配信したメッセージの開封率やクリック率、ブロック率を定期的に分析し、改善点を見つけ出します。これにより、配信内容や頻度の最適化が図れます。
  5. 友だちの声を反映する:
    • 友だちからのフィードバックを収集し、それを基にメッセージ内容を改善することも重要です。LINE公式アカウントのチャット機能やアンケート機能を活用して、友だちの意見を積極的に取り入れましょう。

LINE公式アカウントの運用において、メッセージの配信数とブロック率の管理は非常に重要です。過度な配信を避け、友だちにとって有益な情報を提供することで、エンゲージメントを高め、ブロック率を低減することができます。適切な配信頻度を見極め、パーソナライズされたメッセージを活用し、友だちとの良好な関係を築いていきましょう。定期的な効果測定と友だちのフィードバックを反映させることで、LINE公式アカウントの運用効果を最大化することができます。

LINE公式アカウントの作成に関するよくある質問

LINE公式アカウントは無料？有料？

無料で始められます。

メッセージ配信の頻度によって料金プランが異なります。小規模なビジネスや初めての利用者には、まず無料プランで試してみることをお勧めします。顧客とのコミュニケーションが活発になり、配信通数が増えた場合には、有料プランへの移行を検討すると良いでしょう。

複数のLINE公式アカウントを作成することができますか？

複数のLINE公式アカウントを作成することができます。これは、異なるビジネスやプロジェクトを運営する企業や、地域ごとに異なるマーケティング戦略を展開する場合に非常に便利です。例えば、全国に複数の店舗を持つチェーン店は、各店舗ごとにLINE公式アカウントを作成することで、地域ごとにカスタマイズされた情報を発信し、顧客との関係を強化できます。

アカウントの管理方法

複数のアカウントを作成する際には、LINE Official Account Managerという管理ツールを利用すると便利です。このツールでは、複数のアカウントを一元管理できるため、メッセージ配信や友だち管理を効率的に行えます。また、各アカウントごとに異なる管理者を設定できるため、適切な担当者が各アカウントを管理することが可能です。

複数のアカウントを運用する場合、各アカウントの認証や設定を適切に行うことが重要です。認証済アカウントと未認証アカウントの違いを理解し、必要に応じて認証済アカウントを取得することで、信頼性を高めることができます。また、各アカウントの料金プランを確認し、コスト管理を徹底することも重要です。

複数のLINE公式アカウントを作成することで、より細かいターゲティングや地域ごとのマーケティング戦略を展開することが可能になります。LINE Official Account Managerを活用し、効率的にアカウントを管理することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネスの成長に繋げましょう。ビジネスのニーズに応じて適切にアカウントを運用し、LINE公式アカウントの効果を最大限に引き出してください。

複数端末から同時ログイン出来ますか？

LINE公式アカウントは複数の端末から同時にログインすることが可能です。これにより、複数の担当者が同時にアカウントを管理し、顧客対応やメッセージ配信を効率的に行うことができます。特に、企業や店舗などで複数のスタッフがLINE公式アカウントを利用している場合、この機能は非常に便利です。

利用シーンと利点

複数端末からの同時ログインは、次のようなシーンで役立ちます。

  • 顧客対応の迅速化：複数のスタッフが同時にログインしているため、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。特に忙しい時間帯やキャンペーン時には、この機能が大いに役立ちます。
  • 業務の分担：各スタッフが担当する業務を分担できるため、例えば、1人がメッセージ配信を行い、別のスタッフがチャットでの対応をする、といった柔軟な対応が可能になります。
  • 場所を問わない対応：スタッフが異なる場所にいても、同じLINE公式アカウントにアクセスできるため、リモートワークや外出先でも問題なく業務を行えます。

注意点

複数端末から同時にログインする場合、以下の点に注意する必要があります。

  • 情報共有：スタッフ間での情報共有をしっかりと行い、対応が重複しないように注意することが重要です。適切なコミュニケーションツールを併用することをおすすめします。
  • セキュリティ管理：ログイン情報の管理を徹底し、不正アクセスを防ぐために定期的にパスワードを変更するなど、セキュリティ対策を行いましょう。

LINE公式アカウントの複数端末からの同時ログイン機能は、効率的な顧客対応や業務分担を可能にし、ビジネスの運営をスムーズにします。適切な情報共有とセキュリティ管理を行いながら、最大限に活用し、顧客満足度の向上を目指しましょう。

まず、なにから設定したらいいですか？

1. 基本情報の登録

まず、アカウントの基本情報を設定します。アカウント名、プロフィール画像、紹介文などを入力し、顧客に信頼感を与える情報を提供します。プロフィール画像はロゴや店舗の写真を使用し、紹介文にはアカウントの目的や提供するサービスを簡潔に記載しましょう。

2. あいさつメッセージの設定

次に、友だち追加時に自動で送信されるあいさつメッセージを設定します。このメッセージは新しい友だちに対する最初の印象となるため、感謝の気持ちを伝えつつ、今後の利用を促す内容にしましょう。例えば、「友だち追加ありがとうございます！最新情報やお得なクーポンをお届けしますので、お楽しみに！」といったメッセージがおすすめです。

3. リッチメニューの作成

リッチメニューは、友だちが簡単に情報を取得できる便利な機能です。メニュー項目には、キャンペーン情報、店舗の場所、営業時間など、顧客が知りたい情報を配置しましょう。視覚的に魅力的なデザインにすることで、利用者の操作性が向上します。

4. メッセージ配信設定

定期的に顧客に情報を配信するためのメッセージ配信設定を行います。ターゲットとなる顧客層に合わせて、内容や頻度を設定しましょう。イベント情報やセールのお知らせなど、顧客にとって有益な情報を提供することがポイントです。

5. 応答メッセージの設定

自動応答メッセージを設定し、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようにします。よくある質問や予約確認など、簡単な応答を自動化することで、業務効率が向上します。

プランを変更するには？

1. 管理画面にログイン

まず、LINE公式アカウントの管理画面にログインします。これは、アカウント作成時に登録したLINEビジネスIDを使用して行います。

2. アカウント設定にアクセス

管理画面にログインしたら、左側のメニューから「アカウント設定」を選択します。次に、「プラン変更」を選びます。

3. 現在のプランを確認

プラン変更ページでは、現在利用しているプランの詳細が表示されます。ここで、現在のプランの料金や配信数を確認し、変更が必要かどうかを再確認します。

4. 新しいプランを選択

次に、利用したい新しいプランを選びます。LINE公式アカウントには、フリープラン、ライトプラン、スタンダードプランの3つのプランがあります。各プランの違いを比較し、ビジネスのニーズに最も適したプランを選択しましょう。

5. 変更を確認・確定

新しいプランを選択した後、変更内容を確認します。料金や機能に問題がなければ、「変更を確定」ボタンをクリックしてプラン変更を完了します。

プラン変更にはいくつかの注意点があります。例えば、無料プランから有料プランへの変更は即時に反映されますが、有料プランから無料プランへの変更は、次回の請求サイクルから適用されることが多いです。事前にしっかりと確認しておくことが重要です。

利用できる支払い方法を教えてください。

クレジットカードです。主要なクレジットカードブランド（Visa、MasterCard、American Express、JCB、Diners）が利用可能です。クレジットカードを利用することで、月々の料金が自動的に引き落とされるため、支払いの手間を省くことができます。

（認証済みアカウントは請求書払いが可能です）

メッセージは何通まで配信できますか？

1. フリープラン

フリープランでは、月に200通までのメッセージを無料で配信することができます。このプランは、初期コストを抑えたい個人事業主の方に最適です。ただし、200通を超えるメッセージを配信する場合には追加料金が発生します。

2. ライトプラン

ライトプランでは、月に5,000通までのメッセージを定額で配信することができます。このプランは、ある程度の規模のビジネスや、定期的なキャンペーンを行う企業に向いています。

3. スタンダードプラン

スタンダードプランでは、月に30,000通までのメッセージを定額で配信可能です。このプランは、大規模なキャンペーンや、頻繁に顧客とコミュニケーションを取る必要がある企業に適しています。30,000通を超えるメッセージには追加料金が発生します。

追加メッセージの料金

スタンダードプランに設定されているメッセージ通数を超える場合、追加メッセージの料金が発生します。（1通あたり-3円）


LINE公式アカウントの最新情報は、どこで確認できますか？

LINE公式アカウントの最新情報を確認するには、いくつかの信頼できる方法があります。最新の機能追加や運用に関する変更点を把握することは、効果的なアカウント運用に不可欠です。以下の方法で最新情報を確認しましょう。

1. 公式ブログ

LINE公式ブログでは、最新の機能追加や運用に関するアナウンスが定期的に更新されています。新しい機能やサービスの詳細、利用方法についての情報をいち早く知ることができます。公式ブログはLINEの公式サイト内にあり、最新の投稿をチェックすることで常に最新情報を得ることができます。

2. LINE for Businessの公式サイト

LINE for Businessの公式サイトには、最新のニュースやアップデート情報が掲載されています。特に、企業向けの新機能やサービスに関する詳細な情報を提供しており、運用者にとって非常に役立ちます。

3. セミナーやウェビナー

LINEは定期的にセミナーやウェビナーを開催しており、最新の機能や活用事例について詳しく紹介しています。これらのイベントに参加することで、直接LINEの担当者から最新情報を得ることができます。

4. メールニュースレター

LINE for Businessでは、登録者向けにメールニュースレターを配信しています。ニュースレターに登録すると、最新のアップデート情報や運用のコツ、成功事例などが定期的に届きます。

5. サポートページ

LINEのサポートページでは、最新の機能やよくある質問に対する回答が更新されています。運用中に発生する疑問やトラブルの解決方法もこちらで確認できます。

LINE公式アカウントの最新情報を確認するには、公式ブログ、LINE for Businessの公式サイト、セミナーやウェビナー、メールニュースレター、サポートページなどを活用するのが効果的です。これらのリソースを定期的にチェックすることで、常に最新の情報を把握し、LINE公式アカウントの運用を最適化することができます。

「友だち」とは、何ですか？

LINE公式アカウントにおける「友だち」とは、あなたのアカウントをフォローしているユーザーを指します。これらのユーザーは、あなたからのメッセージや通知を受け取ることができ、さまざまな情報やクーポン、プロモーションを直接受け取る対象となります。友だちの数が多いほど、情報発信のリーチが広がり、より多くの人々にメッセージを届けることが可能になります。

「友だち」はどのように集めたらよいですか？

1. QRコードの利用

QRコードは、友だちを集めるための最も一般的で効果的な手段です。店舗やウェブサイト、チラシなどにQRコードを掲載し、ユーザーがスキャンすることで簡単に友だち追加が可能です。QRコードを見やすい場所に配置し、スキャンすることで得られる特典やメリットを明確に伝えることが重要です。

2. 友だち追加ボタンの設置

ウェブサイトやブログに友だち追加ボタンを設置することで、訪問者がワンクリックであなたのアカウントをフォローできます。特に、購読ページやコンタクトページなど、訪問者が多く訪れるページに設置することをお勧めします。

3. キャンペーンやプロモーションの実施

特典や割引を提供するキャンペーンを実施し、友だち追加を促進する方法です。例えば、「友だち追加で10%オフクーポンプレゼント」や「新規友だち登録で特典付きイベント招待」などのプロモーションを行うと、効果的に友だちを増やすことができます。

4. SNSでの告知

他のSNSプラットフォーム（Facebook、Instagram、Twitterなど）を活用して、LINE公式アカウントの友だち追加を促進します。クロスプラットフォームでの告知により、幅広いユーザー層にリーチすることが可能です。

5. 店舗での告知

実店舗を持つ場合、店内に友だち追加を促すポスターやPOPを設置することも効果的です。店頭でのスタッフの口頭での案内も併せて行うことで、来店客に直接アプローチできます。

「友だち」を集めるためには、QRコードの利用、友だち追加ボタンの設置、キャンペーンやプロモーションの実施、SNSでの告知、店舗での告知といった方法が効果的です。これらの手法を組み合わせて活用し、あなたのLINE公式アカウントのフォロワー数を増やし、情報発信のリーチを広げましょう。

顧客の年齢層が高めですが活用できますか？

顧客の年齢層が高めの場合でも、LINE公式アカウントは十分に活用できます。特に、LINEは幅広い年齢層に浸透しており、50代以上のユーザーも多く存在しています。

業務用パソコンがないのですが問題ないですか？

業務用パソコンがなくても、LINE公式アカウントの運用には問題ありません。LINE公式アカウントは、スマートフォンやタブレットからも操作が可能です。LINE公式アカウントの専用アプリが提供されており、これを利用することで、パソコンと同様の操作をスマートフォンやタブレットから行うことができます。

スマートフォンでの操作のメリット

  1. 場所を選ばない: スマートフォンがあれば、どこでもLINE公式アカウントの管理やメッセージ配信が可能です。出先でもリアルタイムに対応できるため、迅速な顧客対応が実現します。
  2. 直感的な操作: スマートフォンのタッチ操作は直感的で使いやすく、パソコンに慣れていない方でも簡単に操作できます。リッチメニューやクーポンの作成も、スマートフォンから手軽に行えます。
  3. リアルタイム通知: スマートフォンなら、メッセージの受信や返信をリアルタイムで通知できます。重要なメッセージを見逃さず、迅速に対応することが可能です。

タブレットの活用

タブレットを使用すれば、スマートフォンよりも大きな画面で操作ができ、視認性が向上します。特に、メニューの設定や分析画面の確認など、詳細な操作が必要な場合に便利です。タブレットもスマートフォン同様、LINE公式アカウントのアプリで操作が可能です。

注意点

スマートフォンやタブレットでの操作は便利ですが、以下の点に注意が必要です。

  • デバイスのセキュリティ: 業務用のデバイスとして使用する際は、セキュリティ対策をしっかりと行いましょう。パスコードや指紋認証などでアクセスを制限することが重要です。
  • データのバックアップ: デバイスの故障や紛失に備えて、定期的にデータのバックアップを行いましょう。クラウドサービスを活用するのも一つの方法です。

業務用パソコンがなくても、スマートフォンやタブレットを使ってLINE公式アカウントを効果的に運用することができます。場所を選ばず、リアルタイムに対応できるスマートフォンやタブレットを活用し、効率的な顧客対応を実現しましょう。

利用開始までにどれくらいかかりますか？

LINE公式アカウントの利用開始までにかかる時間は、基本的には非常に短く、数時間から1日程度で完了することができます。

どのような業界に利用されてますか？

LINE公式アカウントは、幅広い業界で活用されています。主な業界としては、飲食業、小売業、サービス業、教育機関、自治体や公共機関などが挙げられます。それぞれの業界で、LINE公式アカウントの特性を活かしたさまざまな活用方法があります。

飲食業

飲食業界では、クーポンの配信やメニューの紹介、新メニューの告知、予約受付などに利用されています。リッチメニューやステップ配信を使うことで、顧客とのコミュニケーションを深め、リピーターの増加につなげています。

小売業

小売業界では、新商品の情報配信やセールのお知らせ、会員限定の特典配布にLINE公式アカウントが活用されています。ショップカードやクーポン機能を使って、顧客の来店を促進し、売上アップに貢献しています。

サービス業

サービス業では、予約の受付やリマインダー配信、アフターサービスの案内などで利用されています。自動応答メッセージや個別チャット機能を使うことで、顧客対応の効率化を図り、顧客満足度を向上させています。

教育機関

教育機関では、オープンキャンパスの案内や入試情報の配信、保護者への連絡などで活用されています。LINE公式アカウントを通じて、学生や保護者とスムーズにコミュニケーションを取ることができます。

自治体・公共機関

自治体や公共機関では、地域のイベント情報や緊急時の連絡、防災情報の配信などにLINE公式アカウントが利用されています。迅速かつ効率的に情報を伝える手段として、多くの自治体で導入が進んでいます。

LINE公式アカウントは、このように多様な業界で利用されており、各業界のニーズに応じた活用方法が存在します。最新の情報を積極的に取り入れ、業界ごとの特性に合わせて効果的に活用することが重要です。

LINE活用のお悩み、Spadyが解決します！

LINE公式アカウントの活用に関するお悩みを抱えている方、Spadyがその解決をお手伝いします。LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング活動を効率化するための強力なツールですが、効果的に活用するには専門的な知識と経験が必要です。Spadyでは、LINE公式アカウントの導入から運用まで、トータルサポートを提供しています。

具体的なサポート内容

  • アカウントの初期設定：アカウントの作成、プロフィール設定、リッチメニューのカスタマイズなど、基本的な設定を丁寧にサポートします。
  • メッセージ配信の最適化：効果的なメッセージ配信の方法やステップ配信の設定をアドバイスし、顧客へのアプローチを最適化します。
  • データ分析と改善提案：配信結果のデータを分析し、効果的な改善策を提案します。これにより、マーケティング効果を最大化します。
  • トラブルシューティング：接続トラブルや操作上の問題に迅速に対応し、スムーズな運用をサポートします。

LINE公式アカウントを最大限に活用するためのノウハウを持つSpadyが、貴社のマーケティング活動を強力にバックアップします。LINE公式アカウントの運用でお困りの際は、ぜひSpadyにご相談ください。最新のマーケティングトレンドを取り入れた最適な解決策をご提供いたします。

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