目次
顧客対応
自動応答
あなたのフィード投稿・リール投稿に対するコメントや、顧客がストーリーにメンションをもらうと、事前に設定しておいた自動化が発動してメッセージ送信(DM)やコメント返信ができる機能です。下のようなトリガー（発動条件）で自動化を設定できます。
LINE公式アカウントのようなチャットボットのような対応で、業務を効率化することができます。
トリガー（発動条件）
- フィード投稿・リール投稿へのコメントをもらった時
- ストーリーズへのコメントをもらった時
- ストーリーズへのメンションしてもらった時
- ライブ配信へのコメントをもらった時
- DM(ダイレクトメッセージ)をもらった時
フィード投稿やリール投稿、ストーリーズへのコメントを促進しやすくなります。DMのやり取りを増やして、エンゲージメントもUP(インスタグラムのランキングを解説)
対象ユーザーの絞り込みができます。フォロワーさんにだけ自動応答、フォローしていない人にだけ自動応答というような絞り込みも可能です。
1:1チャット
エルグラムは（パソコン）やスマホのアプリでDM（ダイレクトメッセージ）の管理ができます。
スマホで管理できるのは、日本製でインスタ自動化ツールをアプリで管理できるのはエルグラムだけ。
お名前、性別、年代、お悩み、興味関心などのタグ付けやパーソナル情報などで、顧客を管理することが可能です。
これにより、顧客を分析をすることができて、マーケティングに役立てることができます。
対応ステータスという項目があり、「対応中」なのか、「トラブル」が発生しているかを、スタッフで共有管理もできます。
固定メニュー
固定メニューとはインスタグラム上に下の画像のようなメニュー画面を表示させることです。
これを表示させるには、３本線のマークをタップが必要です。
使い方は、この固定メニューに営業時間、店舗情報、サービス内容、求人、よくある質問などのボタンを設置します。
それぞれのボタンに対してアクションを設定することができます。設定することで、顧客対応をさらにスムーズ任することが可能です。
固定メニューのボタンをタップ後にご案内のメッセージを送ったり、外部ウェブサイトへ誘導することもできます。
まだ馴染みのない機能ではありますが、情報をわかりやすくまとめることが可能です。
新しい顧客体験を提供することができます。
メッセージ
一斉配信・予約配信(β版)
設定した日時にDMを自動配信できる機能です。
顧客に付与したタグ(性別、年代、地域)や、取得したパーソナル情報(タップ回数、来店回数、フォロワーかフォロワーでないか)を利用して、絞り込み（セグメント）配信もできます。
エルグラムを導入した後、コメントやDMをもらった顧客にしかエルグラムの管理画面に反映されません。お早めに導入して1人でも多くの顧客データを溜めることをお勧めしています。
抽選メッセージ
インスタグラムで、くじ引きタイプ (募集期間なし・即時抽選）や宝くじタイプ（募集期間あり）が簡単に実施できます。
くじ引きタイプは、即座に返信があり、すぐに結果がわかります
くじ引きタイプは、来店した方に対してくじ引きを案内して、クーポン配布やトッピングのサービスを提供することも可能です。
テンプレート
文字だけの情報ではなく、ボタン付きのカルーセルタイプやメディア（画像・動画・音声）のメッセージを作成できます。顧客の視覚や聴覚に訴えることができます。
カルーセルタイプでは、画像とボタン付きパネルを作成してユーザーが反応しやすくなるようなメッセージを送ることができます。テンプレートで事前に設定してお送りすることが可能です。
ステップ配信
LINE公式アカウントのように、お好きな日時・メッセージ内容・期間でユーザーに複数のメッセージをLINEのステップ配信のように設定することができます。
例えば、投稿にコメントをしてくれたユーザーに対して、
『即時にクーポン付きメッセージを返信→6日後ご来店を促すメッセージを送信』などの
事前に設定したタイミングで自動配信ができます。
※顧客からの返信があった最終日時から7日間を超過したユーザーには配信することができないので、1度7日以内で設定することをお勧めしています。
フォーム作成
フォーム作成
GoogleフォームのようなアンケートフォームやLP（ランディングページ）を作成することができます。
お問い合わせフォーム、問診票など目的に合わせて作ることができます。
また、ユーザーが入力した情報は、パーソナル情報に自動反映されて、顧客情報が蓄積されていきます。
Googleアカウントと連携することでスプレッドシートに回答した内容が反映します。
情報管理
タグ管理
ユーザーをタグでカテゴライズできる機能です。
タグは自由に作成できますが、私が設定する項目は性別、ご年代、地域、興味関心です。
例えば、「女性」タグの方にだけメッセージを送ることも可能です。
パーソナル情報
ユーザーごとに異なる情報を追加・管理できます。
情報の中身は、電話番号やメールアドレス、お名前などを自由に作成でき、フォーム作成などで顧客が入力された情報をユーザーごとに反映することができます。
他にも、「回数」を把握することができて、コメントをもらった回数や、メンションをもらった回数などを記録しておくができます。顧客情報を可視化することができるので、優良顧客なのかがわかります。
ボタンのタップ回数も記録すると、さらにマーケティングの可能性が広がります。
スタッフ管理
1つのエルグラムアカウントに複数のスタッフの追加・管理をすることができます。
複数スタッフでエルグラム運用を円滑に、かつ安全に行えるように、スタッフごとに機能の制限をすることができます。
アルバイトの方、社員の方、役職を持っている方、それぞれで使える機能を振り分けることができます。
アルバイトの方は顧客対応だけ、社員の方はメッセージ送信、役職を持っている方は全機能というような形でご利用することができます。
スタッフ管理ができる日本製のインスタ自動化ツールは珍しいです。